Retouren

Rücksendebedingungen für Geschäftskunden (B2B)

Allgemeines

Rücksendungen durch gewerbliche Kunden (B2B) sind nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung durch uns möglich. Es besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht für Unternehmer gemäß § 312g BGB.

Rückgabefrist

Eine Rücksendung kann nur innerhalb von 14 Werktagen nach Warenerhalt beantragt werden. Spätere Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

Voraussetzungen & Hinweise für Rücksendungen

  • Die Ware muss ungeöffnet, unbenutzt und originalverpackt sein.
  • Sonderanfertigungen, Sonderbestellungen oder individualisierte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
  • Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder Rücksendenummer (RMA) werden nicht angenommen.
  • Bei Rücksendungen ohne eine von uns vergebene Retourennummer sehen wir uns gezwungen, die Sendung nicht anzunehmen.

Rücksendeprozess

  1. Bitte richten Sie Rücksendewünsche schriftlich an [].
  2. Nach Prüfung wird ggf. eine Rücksendenummer (RMA) vergeben.
  3. Die Rücksendung erfolgt grundsätzlich auf eigene Kosten und Gefahr des Kunden. Im Falle von beschädigter oder fehlerhafter Ware tragen wir die Kosten und das Risiko der Rücksendung, sofern ein berechtigter Mangel vorliegt. Rücksendung an: [HON Security and Fire Distribution GmbH, Wiesenstraße 1 in 51371 Leverkusen]

Gutschrift / Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung der retournierten Ware wird ggf. eine Gutschrift abzüglich einer Wiedereinlagerungsgebühr (i.d.R. 15% des Warenwerts) erstellt. Eine Erstattung erfolgt nicht, sondern die Gutschrift kann bei künftigen Bestellungen angerechnet werden.

Besonderheit Retoure Tausch Melder:

Bei nicht vollständiger Rücksendung der angemeldeten Tausch Melder, werden wir die Fehlmenge entsprechend nachberechnen.

Dazu weisen wir Sie darauf hin, dass die angemeldete Retoure für den Melder Tausch, innerhalb einer Frist von 8 Wochen zurückgesandt werden muss. Erfolgt die Rücksendung außerhalb der Frist, erfolgt auch hier eine Nachberechnung.

Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Transportschäden oder falsch gelieferte Produkte müssen bitte innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt gemeldet werden, da es sonst zu einem erheblichen Mehraufwand und einer längeren Bearbeitungszeit führt.

Bei defekter oder beschädigter Ware bitten wir Sie, bei der Retourenanmeldung Fotos der Ware und eine genaue Fehlerbeschreibung beizufügen.

Sendungsprüfung: Hinweisblatt

  • In drei Schritten: Prüfen, Dokumentieren, Melden
  • So vermerken Sie Schäden richtig beim Zusteller
  • Sichert Ihre Ansprüche bei Transportschäden

Transportschaden-Meldung (Formular)

  • Direkt am PC ausfüllbar, ohne Ausdrucken
  • Checkliste für die komplette Fotodokumentation
  • Senden an Retouren@fire-distribution.de

Rechtliches