FAQ | HON ONLINE SHOP
In unserem FAQ-Bereich finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund unseren Online Shop.
Registrieren & Kunden werden
Ich möchte Kunde werden, wie gehe ich vor?
Als Neukunde wählen Sie im Online-Shop „Kunde werden“ und füllen alle erforderlichen Angaben aus.
Akzeptieren Sie anschließend die AGB sowie die Datenschutzerklärung und klicken Sie auf „Kunde werden“. Wir melden uns in Kürze mit Ihrer Kundennummer und den Zugangsdaten zum Shop bei Ihnen.
Ich bin bereits Kunden, wie registriere ich mich im HON Shop?
Die Registrierung erfolgt direkt über unseren Online-Shop.
Nutzen Sie dafür Ihre HON Kundennummer.
Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem vorläufigen
Passwort.
ACHTUNG: Dieses Passwort ist 3 Tage gültig und sollte direkt geändert werden.
Passwort ändern unter:
Shop → Einstellungen → Profile → Profil bearbeiten (Logindaten)
Meine Login-Daten funktionieren nicht, an wen kann ich mich wenden?
Sollte Ihr Login nicht funktionieren, nutzen Sie bitte zunächst die Funktion „Passwort vergessen“. Wenn Sie bereits als Kunde registriert sind, erhalten Sie kurz darauf eine E-Mail mit einem neuen Passwort.
Sollten Sie sich dennoch nicht anmelden können, kontaktieren Sie uns bitte unter 02173 26427-00 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an info@fire-distribution.de.
Wir helfen Ihnen schnellstmöglich weiter.
Login & Passwort
Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?
Kein Problem – klicken Sie einfach auf die Funktion „Passwort vergessen“ im Login-Bereich.
Geben Sie dort Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit einem neuen Passwort bzw. einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
Sollten Sie keine E-Mail erhalten oder weiterhin Probleme beim Login haben, kontaktieren Sie uns gerne unter 02173 26427-00 oder per E-Mail an info@fire-distribution.de.
Wie kann ich mein Passwort ändern?
Sie können Ihr Passwort ganz einfach ändern unter:
Shop → Einstellungen → Profile → Profil bearbeiten
Im unteren Bereich unter Logindaten geben Sie Ihr aktuelles Passwort sowie Ihr neues Passwort ein. Anschließend speichern Sie die Änderungen.
Profile erstellen
Wie erstelle ich ein weiteres Profil für einen Mitarbeiter?
Als Admin können Sie zusätzliche Profile für Mitarbeitende anlegen, z. B. für Bestellungen
oder Sendungsverfolgung.
Gehen Sie zu Einstellungen → Profile → Profil anlegen
Daten ausfüllen und speichern
Bitte vergeben Sie auch ein temporäres Passwort für Ihren Mitarbeiter.
Nach dem Speichern, können die Profildaten Ihrem Mitarbeiter gesendet werden.
Voraussgesetzt Sie haben eine E-Mail Adresse hinterlegt.
Der Benutzer wird per E-Mail mit einem neuen temporären Passwort informiert.
Kann ich die Rechte der einzelnen Benutzer verwalten?
Ja, das ist möglich.
Gehen Sie dazu zu Einstellungen → Profile und wählen Sie das gewünschte Profil aus. Bereits bei der Profilerstellung können Sie die entsprechenden Rechte festlegen, diese lassen sich jedoch auch jederzeit nachträglich anpassen.
Klicken Sie auf „Profil bearbeiten“ und stellen Sie die Parameter wie gewünscht ein. Sobald Sie die Änderungen speichern, werden die neuen Einstellungen aktiv.
Produkt & Produktsuche
Wie kann ich ein Produkt im Online Shop suchen?
Sie können Produkte ganz einfach über die Schnellsuche finden.
Alternativ können Sie Produkte auch gezielt filtern, zum Beispiel nach Warenbereichen, Herstellern, Hauptanwendung oder Untergruppen. So finden Sie schneller genau die passenden Artikel.
Wie lege ich mir eine Favoriten-Liste an?
Sie können Ihre Favoritenlisten ganz einfach im Shop anlegen.
Dort haben Sie die Möglichkeit, mehrere Favoritenlisten zu erstellen und individuell zu verwalten.
Über das Stern-Symbol bei jedem Artikel können Sie Produkte direkt einer gewünschten Favoritenliste zuordnen.
Favoritenlisten helfen Ihnen dabei, schneller zu bestellen oder gezielt Anfragen zu starten.
Angebote & Aufträge
Wo finde ich meine offenen Aufträge?
Ihre offenen Aufträge finden Sie im Menü unter „Abfragen“ → „Aufträge“.
Dort werden Ihnen alle aktuellen und offenen Aufträge übersichtlich angezeigt.
Wo kann ich meine Angebote einsehen?
Ihre Angebote finden Sie im Menü unter „Abfragen“ → „Angebote“.
Dort können Sie alle Ihre aktuellen und vergangenen Angebote einsehen. Diese lassen sich an dieser Stelle auch direkt in Aufträge bzw. Bestellungen umwandeln.
Wenn Sie vor dem Auslösen einer Bestellung noch Änderungen vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns gerne oder erstellen Sie eine neue Angebotsanfrage.
Habe ich die Möglichkeit alle offenen Rechnungen einzusehen?
Gehen Sie dazu im Menü auf „Abfragen“ → „Rechnungen“.
Dort finden Sie eine Übersicht aller Rechnungen sowie der noch offenen Posten und Beträge.
Wo kann ich meine Rücksendungen einsehen?
Rücksendungen, die bereits von uns freigegeben bzw. genehmigt wurden, finden Sie im Menü unter „Abfragen“ → „Rücksendungen“.
Dort haben Sie eine Übersicht über alle entsprechenden Rücksendungen.
Sollten Sie eine Rücksendung nicht finden, wenden Sie sich bitte an retouren@fire-distribution.de.
Wie Rücksendungen angefragt werden, erfahren Sie hier.
Datanorm & Schnittstellen
Wie und wo kann ich Datanorm-Daten anfordern?
Sie können Datanorm-Daten im Menü unter „Service“ → „Datanorm“ anfordern.
Für die erste Anforderung wählen Sie bitte unter Aufbereitungsart die Option „Komplettaufbereitung“.
Für spätere Aktualisierungen können Sie „Stammdatenänderung“ auswählen.
Welche zusätzlichen Schnittstellen gibt es zum HON Online Shop?
Zum aktuellen Stand können wir zum Start des Shops noch keine weiteren Schnittstellen anbieten.
Wir arbeiten jedoch mit Hochdruck daran, Ihnen künftig entsprechende Möglichkeiten bereitzustellen und informieren Sie selbstverständlich über alle Neuerungen.