FAQ | HON
In unserem FAQ-Bereich finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um HON Security and Fire Distribution GmbH.
Ob Sortiment, Online-Shop, Bestellungen, technischer Support oder Schulungen, hier erhalten Sie schnell und übersichtlich die Informationen, die Sie benötigen.
Allgemeines & Sortiment
Was bietet HON Security and Fire Distribution GmbH an?
Unser Online-Shop ist spezialisiert auf hochwertige Produkte der Sicherheits- und Gebäudetechnik. Wir führen Komponenten für Brandmeldetechnik, Einbruchmeldetechnik, Zutrittskontrolle, Videotechnik, Managementsysteme, Sprachalarmierung, Notbeleuchtung, Patientenrufanlagen, und vieles mehr, ideal für Facherrichter, Systemintegratoren und Planungsbüros.
Welche Hersteller führt HON Security and Fire Distribution GmbH?
Wir sind autorisierter Distributor für führende Marken wie ESSER, NOTIFIER, Systevo Call Ackermann, Honeywell Security, detectortesters, u. v. m.
Neben den Produkten bieten wir für ausgewählte Marken auch Schulungen und Workshops an.
Für wen ist das Angebot von HON Security and Fire Distribution GmbH gedacht?
Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Geschäftskunden, insbesondere an Facherrichter, Planungsbüros, Systemhäuser, Krankenhäuser, Pflegeeinrichtungen sowie Industrie- und Gewerbebetriebe mit Bedarf an zertifizierter Sicherheits- und Gebäudetechnik.
Kundenkonto & Online-Shop
Wie kann ich mich als Geschäftskunde registrieren?
Die Registrierung erfolgt direkt über unseren Online-Shop.
Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Angaben wird Ihr Kundenkonto freigeschaltet und Sie erhalten Zugriff auf Preise, Bestellfunktionen und weitere Inhalte.
Warum sehe ich keine Preise im Online-Shop?
Als B2B-Distributor zeigen wir Preise ausschließlich registrierten und freigeschalteten Geschäftskunden an.
Nach der Anmeldung und Freigabe Ihres Kontos in unserem Online-Shop sind alle Preise sichtbar.
Wie registriere ich mich im HON Online-Shop?
Sind Sie bereits Kunde? Dann registrieren Sie sich mit Ihrer HON Kundennummer:
- Klicken Sie auf „Registrierung“
- Tragen Sie als Kunde Ihre bestehende HON-Kundennummer ein
- Füllen Sie alle Pflichtfelder aus
- Stimmen Sie AGB & Datenschutz zu
- Klicken Sie auf „Registrieren“
Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem vorläufigen Passwort. ACHTUNG! Dieses Passwort ist 3 Tage gültig und sollte direkt geändert werden.
Passwort ändern unter:
Shop → Einstellungen → Profile → Profil bearbeiten (Logindaten)
Wie werde ich Kunde bei HON?
Als Neukunde wählen Sie im Online-Shop „Kunde werden“ und füllen alle erforderlichen Angaben aus.
Akzeptieren Sie anschließend die AGB sowie die Datenschutzerklärung und klicken Sie auf „Kunde werden“. Wir melden uns in Kürze mit Ihrer Kundennummer und den Zugangsdaten zum Shop bei Ihnen.
Bestellung, Versand & Abholung
Wie schnell erfolgt der Versand?
Lagerware versenden wir in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen. Bei Artikel, die nicht auf Lager sind, kontaktieren Sie uns gerne für mehr Informationen zur Lieferzeit.
info@fire-distribution.de | 02173 26427-00
Behalten Sie den Überblick: In unserem Online-Shop sehen Sie den aktuellen Lagerbestand jedes Produkts und können Ihre Bestellungen optimal planen.
Ist eine Abholung der Ware möglich?
Ja. Eine Abholung von Lagerware ist nach Absprache möglich.
Bitte kontaktieren Sie uns vorab, damit wir die Verfügbarkeit und den Abholtermin abstimmen können.
Retouren & Reklamationen
Wie kann ich eine Rücksendung tätigen?
Retouren können im Rahmen unserer Rückgaberichtlinien angemeldet werden.
Bitte richten Sie Rücksendewünsche schriftlich an retouren@fire-distribution.de.
Nach Prüfung wird ggf. eine Rücksendenummer (RMA) vergeben.
Die Rücksendung erfolgt grundsätzlich auf eigene Kosten und Gefahr des Kunden. Im Falle von beschädigter oder fehlerhafter Ware tragen wir die Kosten und das Risiko der Rücksendung, sofern ein berechtigter Mangel vorliegt. Rücksendung an: HON Security and Fire Distribution GmbH, Wiesenstraße 1 in 51371 Leverkusen
Wie gehe ich mit beschädigter Ware um?
Transportschäden oder falsch gelieferte Produkte müssen innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt gemeldet werden. Spätere Reklamationen können nicht berücksichtigt werden.
Schulungen & Workshops von HON
Welche Schulungen & Workshops bietet HON an?
Auf unserer Schulungsplattform finden Sie unser gesamtes Schulungsangebot: Schulungen und Workshops bis hin zu Webinaren und Selbstlernmodulen.
Aktuell bieten wir professionelle Trainings in den Bereichen Brandmeldetechnik, Sprachalarmierung und Einbruchmeldetechnik an, unter anderem für die Marken ESSER, NOTIFIER und Honeywell Security.
Als Authorized Training Partner (ATP) Fire Europe von Honeywell bieten wir zertifizierte Trainings, die Wissen mit echter Anwendungserfahrung verbinden.
An welchen Standorten finden die Schulungen von HON statt?
Unsere Schulungen (Praxis-Workshops) finden an allen HON Standorten statt: Leverkusen, Buxtehude, Schönefeld und Königsbrunn.
Gerne bieten wir Schulungen auch direkt in Ihren Räumlichkeiten an. Sprechen Sie dazu einfach Ihren zuständigen Vertriebsmitarbeiter an.
Wer muss sich auf unserer Schulungsplattform registrieren?
Registrieren muss sich jede Person, die an einer Schulung teilnehmen möchte. Bitte beachten Sie:
- Jeder Teilnehmer benötigt ein eigenes Login
- Sammel- oder Gruppenaccounts sind nicht möglich
Wie kann ich eine Schulung buchen?
Nachdem Sie sich erfolgreich auf unserer Schulungsplattform registriert haben, wählen Sie im Bereich „Kataloge“ die passende Schulung aus.
Klicken Sie auf die gewünschte Schulung und wählen Sie einen verfügbaren Termin aus. Ist keine Buchung mehr möglich, ist der Termin bereits ausgebucht.
Akzeptieren Sie anschließend die AGB sowie die Datenschutzerklärung und klicken Sie auf „Buchen“. Kurz darauf erhalten Sie eine Buchungsbestätigung per E-Mail.
Bis wann kann ich eine Schulung kostenlos stornieren?
Eine kostenfreie Stornierung bis spätestens eine Woche vor Veranstaltung.
Bei späteren Stornierungen wird eine Stornogebühr in Höhe von 50% der Teilnahmegebühr berechnet.